ارائه مدل مفهومی عوامل موثر بر بازاریابی در صنعت هتلداری ایران از دیدگاه کارشناسان صنعت هتلداری و گردشگری شهر تهران .
چكيده
هتلداري يكي از شاخه‌هاي صنعت گردشگري است و در مباحث بازاريابي جزء فعاليت هاي خدماتي طبقه بندي مي‌شود. خدمات برخلاف كالا غير قابل مشاهده و ناملموس است، به همين دليل جلب ” رضايت مشتري” پيچيده تر است . روش تحقیق در اين مقاله توصيفي به شیوه زمینه یابی است،جامعه آماري پژوهش، شامل جامعه کارشناسان(دانشجویان و اساتید دانشگاه در رشته های هتلداری و گردشگری ) در شهر تهران مي باشد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده و با توجه به حجم وسیع جامعه آماری (دانشجویان ،اساتید و صاحب نظران رشته هتلداری و گردشگری)بر اسا جدول مورگان 386 نفر است . براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. به منظور تعیین پایایی آزمون، از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ محاسبه شد که عدد 89/0 بهدست آمد و این عدد، نشاندهنده آن است که پرسشنامه مورد استفاده، از قابلیت اعتماد و یا به عبارت دیگر از پایایی لازم برخوردار است. برای تجزیه و تحلیل دادههای به دست آمده از نمونهها، از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات، از نرمافزار spss استفاده گردیده است.با توجه به اینکه آزمون فرضیهها عمدتاً مستلزم تحلیل میانگین های پاسخ های افراد است و متغیرهای مورد بررسی از نوع فاصله ای هستند، برای آزمون فرضیهها با توجه به آزمون نرمال کولمونگروف اسمیرنف، از آزمون فریدمن و خی دو استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد بين عناصر بازاريابي هتلداري از نظر کارشناسان صنعت هتلداری و گردشگری تفاوت وجود دارد. و با توجه به رتبه ها مي توان گفت سنجه ها داراي بالاترين رتبه مي باشد و سپس عامل تجربه و ارزشمندي مشتريان و راهبرد ها قرار دارند. و عامل اطلاعات داري كمترين الويت مي باشد.
کلید واژه ها : گردشگری/صنعت هتلداری / بازاریابی/ شهر تهران